সর্বশেষ হালনাগাদ: 07 August 2025

Protyasha IT Shop সব সময় চেষ্টা করে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা ও সাপোর্ট দিতে। এই নীতিমালায় আমরা আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের ধরন, সময়সীমা, এবং প্রক্রিয়া বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেছি।

---

১. ?️ যেসব পণ্যের জন্য সাপোর্ট পাওয়া যাবে:

আমরা নিচের পণ্য ও পরিষেবার জন্য সাপোর্ট প্রদান করি:

ইলেকট্রনিক গ্যাজেটস

সফটওয়্যার বা লাইসেন্সড প্রোডাক্ট

ডিজিটাল সার্ভিস প্যাকেজ

অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা

ডেলিভারি ও ট্র্যাকিং সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা

---

২. ⏰ সাপোর্ট সময়

শনিবার – বৃহস্পতিবার: সকাল ৮টা – রাত ১টা

শুক্রবার: শুধুমাত্র ইমেইলের এবং ফোন কলের মাধ্যমে সাপোর্ট (জরুরি হলে)

জরুরি সমস্যা (ডেলিভারি ব্যর্থতা): ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রেসপন্স

---

৩. ? যোগাযোগ মাধ্যম

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন নিচের মাধ্যমে:

? ইমেইল: support@protyashait.shop

? ফোন: +8809611411181

? ওয়েবসাইট: https://protyashait.shop

? লাইভ চ্যাট (যদি সক্রিয় থাকে)

---

৪. ⏱️ রেসপন্স টাইম

সমস্যা ধরণ উত্তর প্রদানের সময়সীমা

সাধারণ প্রশ্ন ১ ঘণ্টা

অর্ডার/পেমেন্ট সমস্যা ২ ঘণ্টা

প্রোডাক্ট সমস্যা/রিপ্লেসমেন্ট ২৪–৪৮ ঘণ্টা

রিফান্ড সম্পর্কিত ৩ কার্যদিবস

---

৫. ? প্রোডাক্ট পরিবর্তন / রিপ্লেসমেন্ট

ড্যামেজড প্রোডাক্ট পেলে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।

রিপ্লেসমেন্ট পলিসি শুধুমাত্র প্রমাণসহ গ্রহণযোগ্য (unboxing ভিডিও থাকলে ভালো)।

প্রোডাক্ট ইউজড হলে রিপ্লেস/রিফান্ড হবে না।

---

৬. ? রিফান্ড নীতিমালা (সংক্ষিপ্ত)

প্রোডাক্ট ইনস্টক না থাকলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড হবে।

ভুল প্রোডাক্ট/সাইজ পাঠানো হলে রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।

পেমেন্ট কনফার্ম না হলে কোনো প্রোডাক্ট রিজার্ভ থাকবে না।

---

৭. ? কোন ধরণের সাপোর্ট আমরা দেই না

তৃতীয় পক্ষের সাপ্লায়ার সমস্যার সমাধান

ব্যবহারকারী ভুলে ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য

কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডার আইটেমে রিফান্ড

---

৮. ? পলিসি পরিবর্তন

Protyasha IT Shop প্রয়োজন অনুযায়ী Support Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর হবে।

---

? যোগাযোগ

Protyasha IT Shop

? রাজারহাট, কুড়িগ্রাম

? ফোন: +8809611411181

? ইমেইল: support@protyashait.shop

? ওয়েব: https://protyashait.shop